医院数字化转型解决方案_如何半个月打造全面定制化数字医院协同平台?
2022年中国医科大学附属第一医院 基于专属钉钉底座打造了统一化的院内协同、沟通工具,形成统一工作平台,集成了协同服务入口,实现医院组织机构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。
中国医科大学附属第一医院
医大一院是一所大型综合性三级甲等医院。20余年来,医大一院“以病人为中心”的理念一直被政府倡导和全国医院践行着,在医院的发展和建设中发挥着巨大的作用。医院通过建设统一化的数字协同工作平台,实现高效的医务人员排班管理,善用数字化工具面向患者传达门诊核心服务信息,引导患者就医,提高工作效率与服务质量。随着移动终端设备应用率逐渐提高,基于移动终端的数字化管理系统也让医院管理更加有力、高效。
2022年医大一院为了提升智慧运营管理水平,满足医院多元定制化需求,形成以人、财、物为线索,贯穿全院医、教、研、管,形成数字化智慧运营管理体系,医院基于专属钉钉底座打造了数字化协同平台,即统一化的院内协同、沟通工具,形成统一工作平台;构建了统一协同服务入口,实现医院组织架构数字化、医护管理协同服务、医疗业务在线服务、门诊信息管理数字化以及行之有效的继续教育管理、数字门户管理、科室智能服务、设备物资管理服务等。截至目前,医大一院组织架构搭建基本完成,录入人员信息超过9700人,每日活跃人数7000-8000人;同时完成了全院科室OA流程重构,为审计办、医务部、住院部、医保办等部门搭建138个流程,数据使用量10000+条,不仅为医院节省大量时间而且提升了协同办公体验。
基于钉钉搭建的协同办公平台促进了医院运营管理的数字化转型,打造了医院精准组织架构下的统一管理模式,高效连结各部门、科室的同时极大地提升了业务流转效率与协同办公体验。
—— 宫大鑫中国医科大学附属第一医院智慧医院管理部主任
痛点
医院需要统计全院职工数据,但由于医院部门、科室、角色等繁杂,组织架构不清,仅靠各部门统计上报,无法实时掌握人员变化情况。
自医院开展信息化建设以来,院级、科室级信息化系统众多,各系统间存在信息孤岛,流程各自独立,并不互通。
在医院办公工作流程数字化的过程中,因管理需求变化或组织架构调整,工作流程往往卡在某一节点无法继续,业务流程固定难以修改导致审批停滞。
解决方案
钉钉专属版/企业通讯录:通过钉钉搭建的医院精准组织架构,包含部门、科室、人员、管理角色等多维度,一方面构建覆盖全业务的流程管理体系,实时统计相关数据,另一方面能够通过架构实现精准的在线协同。
钉钉专属版:有效连接各信息系统及应用,将用户所需数据打通,实现互联互通,实时展示数据变化情况。
钉钉专属版/审批/宜搭:重构实际业务所需工作流、审批流,同时保障数据本地存储;业务人员也可自主搭建流程,改变传统提需求交由技术人员开发的复杂、耗时现状。
人员入转调离信息闭环管理,高效且便捷
医院职工、三方等人员的人事信息存储于HIS、LIS、人事、门诊闸机、照片服务器等各类系统中,相关数据缺少统一出口,导致人事部门在统计人员数据时存在滞后性,出现了职工离职后信息还存在于医院架构内的情况;另外信息交接需要走大量线下审批的流程,为提升业务对接及人员信息流转效率,亟需实现员工入转调离场景下的数据自动同步与变更。
现在医大一院通过用户管理中心管理全院人员人事信息,如照片信息、手机号、工号、姓名、身份证信息、岗位、职位、职级等业务信息数据都能在系统中进行全生命周期管理;达到人员入转调离全程在线的效果,实现全院人员信息本地化、统一化、标准化管理。
重构数字化工作流程,大幅提升效率
医院原有的 OA系统响应速度难以满足医院管理需求。在医院办公工作流程数字化的过程中,因管理需求变化或组织架构调整,流程也不时需要进行调整。例如职工调转到疫情防控工作,但是架构未发生转变,在申请审批过程中,流程往往卡在某一节点无法继续,难以完成审批;而针对新业务场景新建流程需要大量时间开发、维护,因此业务人员的需求难以及时解决。
在此情况下,医院诉诸宜搭低代码平台,在一个月内完成了全院科室OA流程重构。目前大部分OA流程已上线使用,在手机端即可快速发起科室OA业务流程,支持一键催办、智能消息提醒,待办任务智能分类,领导通过手机随时随地可审批处理,大大提升了工作效率。
智慧门诊大屏系统助力患者预约管理
过去医院门诊管理存在患者候诊时间长、检查流程繁杂、专家门诊一号难求、管理缺少进一步规范等问题,HIS系统号源池与门诊预约没有实时对接,门诊医生、专家等信息没有统一展示的样例,同时患者层面上存在就诊流程不明、就医迷茫的情况。智慧门诊大屏系统搭建完成后,医院员工在钉钉上即可提交新增、修改申请,修改申请中可自动获取his中的数据,由申请者按需修改内容,审批完成后将数据同步到钉钉用户中心以及his中,同时也可同步到门诊大屏展示系统以及门户官网,在移动端医生工作站就能及时地进行预约患者查询、出诊时长提醒等,完成了门诊高效协同管理,提升了患者服务质量。
3天快速搭建智慧管理应用,及时响应业务需求
顺应新冠肺炎疫情防控要求,医院需要每天统计核酸登记数据、重点区域数据、职工信息填报数据、三方填报数据等,以往通常使用手工记录, Excel表格统计后再由部门报送的方式;不仅效率低,而且经常存在数据错漏等情况。由于医院防疫工作时间紧、需求个性化强,一时间也很难找到完全匹配医院需求的系统。
然而通过钉钉宜搭低代码开发平台,医院仅用3天时间就完成了一整套职工防疫监测系统,搭建了核酸登记系统与核酸登记号小程序,帮助院内完成核酸检测情况的快速统计;同时每日职工信息日报、三方职工信息日报协助医院快速完成人员状况统计及分析;数据更新后通过钉钉智能消息提醒,有任何异常可以第一时间处理,消除院内聚集性感染风险。核酸登记号小程序还能实现快速查询登记号条形码功能,通过钉钉免登身份识别自动展示登记号条码,大大提升核酸采集效率。
线上化资产设备盘点,促进院内资产合理配置
过去医院资产管理存在以下问题:
1. 缺乏统计规范,资产数据无据可考;
2. 管理手段原始,资产盘点表现为统计人员到各科室逐一盘点,使用纸质材料或Excel表格进行记录,耗时耗力;
3. 财实不一致,管理责任归属不清;设备利用率低,闲置资产浪费或丢失;集中监管乏力,采购过量,资金浪费。
现在医院搭建了设备盘点应用,对现有医院HRP系统数据对接的业务能力进行优化,通过医院HRP系统发布盘点清单至科室,负责人员钉钉收到盘点通知后,使用钉钉移动端设备盘点应用扫码快速盘点资产,最终盘点数据回传至医院HRP系统,实现资产在线化盘点,促使医院资产合理配置利用。
学习宣教中心助力医院继续教育、健康教育顺利开展
每年医院都会投入大量人力物力,针对不同科室部门组织多种培训。但其中存在着不少问题:比如医院虽有培训但无管理,虽有投入但产出甚微,虽有需求但未能完全满足,虽有侧重但不全面,职工无法利用碎片化时间学习,培训考试成果缺少统计。
现今医院基于钉钉搭建了学习宣教中心,涵盖课程学习、培训考试、数据统计等功能。在保障数据本地化存储基础上支持医院老业务系统中课程数据导入(400余个课程),支持毕业后培训部、护理部、医务部、宣传科新增课程分类上传并统一管理,构建题库并根据用户角色与考试需求智能生成试卷,实现在线学考一体化。
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