企业数字化转型，要练好管理内功

数字技术正成为经济发展的新动力。数字经济的核心资产一数据，广泛存在于农业、工业以及新兴的信息技术产业中的各个环节。因此数字化转型，可以在各个行业中的企业展开，并成为驱动企业发展的新动力。在今天企业数字化转型已成为企业管理者的共识，但如何正确地理解数字化的内涵，如何培养数字化思维，从而有效地开展数字化转型，依然需要企业管理者不断学习、探索和实践。

钉钉诞生于2014年，作为一家从中国企业数字化转型的启蒙探索期，一直深度服务至今的科技公司，钉钉服务企业数字化转型的历程，也是中国企业数字化转型的一个缩影。梳理钉钉的实践以及理论思考，可以帮助企业更好地理解企业数字化转型所需要掌握的能力。我们将分三篇文章，从数字化转型的初始阶段、成熟阶段以及深度应用阶段，展开深度的探讨，希望对企业有所借鉴。

在企业级的管理中，信息发出后是能否有效触达接收者，是实现组织、指挥、协调和控制所必需的功能。因此，企业级的即时通信软件在功能上与面向个人用户的软件相比，有着本质的区别。与此同时，组织在线化，不仅仅是通过群组将人组织起来，而是需要将组织的架构、职责、角色、权限、分工、协作等功能都可以通过线上工具以流程的形式进行管理。而这一切，在当时的软件市场是一个空白。

既然在C端市场难以突破已有格局，那么换道超车，聚焦企业管理在信息化时代的痛点，实现组织在线化，成为钉钉新的战略选择。

一、新的赛道：企业组织在线

重新启航的钉钉团队深刻地意识到，要做好企业管理软件，必须深入企业内部，对企业管理有深刻的洞察和理解。因此在钉钉创立之初，就将共创机制深深地刻入自己的管理基因之中。

钉钉第一个共创的客户就是史楠的团队。2014年5月26日，钉钉团队入驻阿里湖畔花园，邀请康帕斯与共创。钉钉团队在与史楠的交流中发现，对于中小企业而言，无论处于信息化时代，还是数字化时代，企业首先要实现管理的规范化。

中小企业一般已经完成从“0到1”的初创阶段，验证了其产品、服务以及商业模式的可行性，开始进入从“1到N”的增长阶段。这一阶段的中小企业，经历了团队规模的扩张、管理幅度的增加，需要完善管理体系，通过制度和流程实现管理的科学化。如何运用数字技术，让以泰勒、法约尔为代表的科学管理思想能够更高效地在组织中实施，是初创阶段钉钉功能迭代的逻辑主线。

一年之后，2015年钉钉1.0版推出，“DING”消息、考勤、审批、日志、签到、电话会议、群聊等构成了早期钉钉最核心的功能。

在科学管理思想的指导下，企业强调自上而下对工作流的管控，员工是企业这个庞大组织中的一个“螺丝钉”，个体价值通常难以显现，企业更加看重员工的执行力。企业管理层对员工的要求是，“有求必应，使命必达”。

这也是钉钉1.0版为什么强调消息已读和考勤功能的原因，即通过信息技术，使信息在企业中的传播更加迅速，企业管理层能够精确跟踪和掌握信息传递的效果，形成管理闭环。

“板上钉钉，使命必达”建立完备的基础管理体系是中小企业的必经阶段。目前数字化转型已成为企业的共识，但企业同样需要注意，在不同阶段、不同行业，需要结合自身实际，不可盲目跳过自身所处阶段。

二、建立护城河：夯实业务底座

虽然带着阿里的光环出生，但钉钉自身的发展并没有因此而好高骛远，而是专注于打好生存基础，在阿里巴巴众多的明星孵化项目中，证明自己的价值。

在互联网经济下，网络效应逐渐取代规模经济成为企业取得竞争优势的壁垒。网络效应又称麦特卡夫定律，指网络的价值和它节点数量的平方成正比。这里的网络节点，可以近似的理解为用户数量。因此，互联网公司一旦拉开用户规模的差距，其价值将被拉开几何级的差距。所以，相比传统产业，互联网公司在早期发展阶段更加重视用户规模的积累。

2014年前后，我国移动互联网呈现高速发展的局面，移动互联网用户数量大幅超越宽带互联网，同时移动互联网流量开始大幅攀升。这对当时的钉钉而言，是一个短暂而又难得的机遇窗口。

如何抓住窗口期，快速扩大用户规模？

钉钉的选择是首先服务好广大中小企业用户。据国家工信部统计数据显示，我国中小微企业法人单位数量，占全部规模企业法人单位的99.8%。庞大的企业基数，有利于钉钉产品的快速推广，迅速建立大规模的用户群，实现网络效应的优势，形成企业的护城河。

中小企业部署管理软件，一般需要首先解决通用性的管理问题，这有利于钉钉获得企业管理需要解决的共性问题，进而迭代和完善软件的核心功能，打造核心竞争力。

为有效地获取用户需求，钉钉设计了多种共创机制。

一是定期举行的产研需求对接会。每月的双周，钉钉的产品研发人员和销售人员，都会参加产研需求对接会，分析客户的需求并评估是否需要解决。评估的标准是（1）客户需求的业务价值是否够大。（2）需求适应的场景范围，以及场景的重要程度。（3）场景的可复制性，即是否是较为通用的管理、业务场景。

为补充产研需求对接会之间的间隔期，钉钉充分运用数字化手段聆听用户需求。钉钉在内部设立了“亲听”（用户声音）平台，所有用户都可以通过“亲听”平台，向钉钉提出需求和建议。钉钉同样按照上述评估标准进行评估，解决用户企业在管理中面临的重要问题。

三、围绕组织在线，完善核心功能

进入2015年，先行企业已经开始进行数字化转型。在企业外部，宽带互联网和移动互联网快速普及，网络经济的特性，使公司很难依靠几项技术或者规模经济，长期保持竞争优势。企业需要更加灵活的竞争战略和组织能力。在企业内部，ERP、CRM等管理信息系统在企业的生产、营销等环节已实现广泛应用，企业管理的局部效率获得了极大提升。

数字技术实现了信息在产业链的穿透，打破了行业边界，瓦解了传统的线性价值链，价值链被切分的越来越细，传统的线性价值链逐渐变得网络化，企业的竞争优势不再依靠传统的行业整合能力，而是将自身能力颗粒化，以更为灵活的方式实现差异化的竞争优势。

在企业内部，数字技术实现了工作流程以数字的形式在业务系统中进行流转，因此过去无法拆解的组织能力，在数字化时代可以拆分成模块化的形式存在与组织之中。例如过去房产中介的信息录入和带人看房通常是一个人来完成，而通过信息系统可以将两个行为拆分为独立的模块，再通过内部市场化的运作，为不同业务模块的参与方提供有效的激励，就可调动更多的资源，组织也更加敏捷。

钱江电气工人在通过钉钉扫码检修设备

服务好数字化带来的企业内部协同效应的提升，是钉钉2.0版本功能升级的逻辑主线。2015年5月面世的钉钉2.0版，建立了以沟通为基础的企业内部协同平台，整合了企业内部邮件、OA、共享存储等功能，使企业内部协作能够在一个整合的界面中完成，消除了企业内的信息孤岛。

数字化技术也在影响着企业间的关系。通过数字化手段，运用互联网技术，企业之间的交易成本快速下降。企业与企业之间，团队与团队之间，信息交流和协作互动将会变得越来越高效。企业运用远程协同办公软件，可以解决很多在二三十年前，无法想象的远程协作问题。这带来的底层变化是，企业和团队的组织形态，将会越来越精干，因为企业不再需要管理一个巨无霸团队，由于企业可以与外部建立更高效的协作和互动，企业所需要的资源和能力，可以更高效地从外部获取，组织就可以更加灵活。

如何适应这种灵活的变化？

钉钉从3.0版开始，做出了公司史上最重要的转变之一，即钉钉3.0开放了对个人用户的注册。钉钉开始从封闭关系网络彻底转向开放关系网络，打破公司过去对服务企业内部管理的关注，开始注重服务产业链的整体协同。