钉钉服务窗

企业展示｜信息推送｜客户管理｜跨组织流程。服务窗是企业的数字化官网，是组织对外的服务平台，具备对外展示、群发消息、自定义菜单、智能客服等功能，可用于营销运营、产业协同等场景。

 

企业展示

可对外展示企业的认证信息和自定义菜单服务；新增产品和人员模块，可对外展示企业产品和对外服务人员，让商机获取更方便。

信息推送

强大的图文编辑与信息发布能力，对外展示企业信息，持续运营转化客户；可按标签精准触达客户。

客户管理

供应商、渠道商和客户可通过扫码、邀请链接和批量导入的方式关注服务窗；客户基本资料，联系方式，业务往来数据，集中呈现；可分配客户负责人跟进客户，让客户管理责任到人。

 

跨组织流程

支持对账，采购订单，订货，巡店，物流，签收等业务流程，过程透明可见，进度随时掌握。

经典场景

私域运营：服务窗提供强大的图文编辑与信息推送能力，让客户触达更简单；

客户服务：通过服务窗可配置智能客服，对外展示产品和对外服务人员，让客户服务更简单；

产业协同：通过服务窗与上游供应商和下游经销商进行业务协同，如对账、采购、订货、物流签收，让上下游管理更高效。

 

客户案例

深圳市正君餐饮管理顾问有限公司

旗下品牌木屋烧烤，2003年创立于深圳，主营中式烧烤，立志为顾客提供美味可口的烧烤和愉悦的用餐体验。

痛点：供应商使用邮件对账，无法看到审批进度，经常催款，体验差；

解决方案：基于服务窗搭建了供应商服务平台，供应商在服务窗中提交对账申请，财务审批后打款；

效果：供应商可实时查看审批状态，审批通过后付款信息自动导入至付款系统，财务直接付款。

 

开通服务窗

高级认证企业才可开通服务窗，请有权限的管理员按照以下路径开通服务窗功能使用：

1.【手机端钉钉】/【电脑端钉钉】-【工作台】- 右上角【应用中心】- 搜索【客户管理/服务窗】开通即可。

2.若提示【客户管理】已停用，请管理员登录企业管理后台（oa.dingtalk.com）-【工作台】-【应用管理】，界面最下方【已停用的应用】，点击【客户管理】后的【启用】按钮即可。

【温馨提示】：

1.若您在应用中心搜索不到【服务窗】功能，可先开通客户管理，开通后进入客户管理即可使用服务窗功能。

2.智能客户管理与服务窗是互相联动的，开通其中一个应用，另一个应用也会被安装在工作台。

 

关注服务窗

【手机端钉钉】-【消息】- 【上方搜索框】- 搜索对应服务窗 -【点击关注】。

 

如何在服务窗中添加企业对外服务人员？

若需要在服务窗中添加/提交企业对外服务人员，操作路径如下：

管理员在【电脑钉钉】-【工作台】-【服务窗】-【企业展示】-【企业人员】- 开启【企业人员】展示；

1、添加：点击【添加人员】，选择对外人员，输入对外名称、对外头像、对外职位、选择联系方式后，【保存】即可。

2、单个提交：点击进入人员后，点击【提交】即可。

批量提交：点击【批量提交】，勾选需要提交的人员后，点击【提交】即可，通过审核后将会展示在服务窗主页中。

【温馨提示】：

1、联系方式可选择为：1、发起客户群，2、添加好友，3、跳转链接。

2、目前1个服务窗内最多可添加10个对外服务人员。

 

互动服务窗如何添加服务号

企业管理员客户通过如下路径添加服务号：

【电脑端钉钉】-【⼯作台】-【互动服务窗】-【添加】，编辑好“名称”，“描 述”，“运营⼈员”以及上传 LOGO，点击“确定”按钮，即可创建成功。

【温馨提示】：

1、logo尺寸为240x240px；

2、标准版钉钉服务号创建上限为2个，但可申请至5个使用；专属钉钉组织创建上限为 100个；若需创建更多的服务号，可联系服务专家购买。

服务窗常见问题

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服务窗使用手册  https://alidocs.dingtalk.com/i/p/nb9XJo3V9VVVmyAp