构建数字化工作闭环，做更专业的摄影服务

缦图摄影通过钉钉酷应用打造数字化门店服务，做到实时响应。在实现一站式门店服务体验的同时，通过钉钉服务窗提升企业侧的营销曝光量。基于钉钉组织认证，让福利能够真正触达到每一位员工，以数字化的方式不断践行为顾客提供极致的拍摄体验与优质的摄影服务理念。

 

 

杭州缦图摄影有限公司

公司成立于2011年，致力于为顾客提供极致的拍摄体验与优质的摄影服务。缦图希望可以进入并结合人们的生活，用自身的专业去感知、反映、放大、传播，让人们敢于追求万千之美。时至今日缦图摄影在全国拥有500多家门店，每天服务上千位消费者。随着公司团队与业务的不断壮大，原有的工作方式已经不能满足业务需求；为提升业务效率与服务体验，缦图开启了基于钉钉的数字化门店转型探索与实践。

 

钉钉的审批、直播和第三方集成等功能让我们日常的门店运营管理更便利了。 日常事务的线上化和数据的打通提高了伙伴事务的处理效率，降低了沟通的成本。可以说钉钉为我们的数字化发展奠定了基础 。

—— 骑士杭州缦图摄影有限公司人力资源总监

 

痛点

1.门店员工面临门店问题处理、客户疑难咨询等情况时，往往依赖于层层信息传递，整个过程冗长繁琐，需要与不同的人员进行多轮沟通，问题处理效率和问题闭环率低。

2.中台为店长提供了较为丰富的培训材料和通用知识手册，但是没有合适的公共阵地进行知识沉淀，也没有较为高效的方式进行店长知识赋能。

3.缦图摄影定期推出针对企业的摄影福利，但是一直没有很好的方式确认企业员工身份，也没有较好的渠道面向B端进行营销。往往依赖于企业客户主动上门，非常被动。

4.缦图摄影有较多的业务系统，审批、待办、会议预约等通知隐藏在各个应用内部，员工和管理者很难及时获取到最新消息，信息触达率较低，消息响应速度较慢。

 

解决方案

1.即时沟通/内部协同数字化：日常问题处理、门店咨询等事项通过工单系统进行一键自动指派和工单群创建，快速流转到对应负责人进行问题响应。在群聊中即可实现问题逐一闭环，有力提升门店问题处理效率与门店客户服务体验。

2.知识库/群直播：通过钉钉知识库，将零散的知识进行结构化的整理，形成店长充电阵地，快速定位知识，处理通用性问题。通过钉钉直播，每周定期进行全国500多家门店的店长会议，高效进行上传下达，提升门店经营和管理效率。

3.服务窗：通过服务窗面向钉钉上的千行百业客户进行营销获客，更好地触达企业，增大曝光量。同时基于钉钉的组织通讯录能力，保障了客户企业员工身份的真实性，一定程度上避免“黄牛”的产生。

4.业务系统深度集成：通过钉钉开放平台的能力，缦图摄影将自有应用的审批、待办、工作通知等集成到钉钉上，在钉钉的聊天页面即可完成流程的审批、待办的更新等，大大提升消息响应的速度和工作效率。

 

玩转工单酷应用，提升一站式门店服务体验

缦图摄影在全国拥有500多家门店，每天需要服务上千位消费者。在门店服务过程中，一线员工和店长会遇到各种各样的问题，问题的处理数量和效率很大程度上影响着消费者的拍摄体验。因此，对门店问题的快速响应和处理是一线员工服务的重要环节。缦图摄影尝试数字化手段，探索出了快速进行门店问题处理、日常咨询的有效工作方式。借助钉钉酷应用能力，一线门店员工在工单系统中的沟通、问题反馈等事项均能够在最常用的群聊场景中完成，通过酷应用卡片一键工单群创建，快速流转到对应负责人及时响应问题，形成处理问题的闭环。

当门店遭遇需要求助的问题时，员工可以先通过缦图工单系统进行问题提交。系统收到问题后，会在中台反馈群内会形成群卡片通知，对应负责人可以实时收到指派提醒并立即进群响应处理，大大提升门店问题响应效率。针对群内的服务情况，服务管理者可以进群进行监督，服务过程留痕。当问题解决后，工单群会自动解散，避免不必要的消息打扰和群聊堆积。从总体的服务效率来看，无论是工作日还是非工作时间，单个问题从接收、响应再到最终问题处理完毕，整个流程平均耗时不到10分钟，让门店的消费者拥有了更好的服务体验。

 

 

问题处理完毕后，后台可以查看到整体的问题处理情况。服务管理者会定期在后台查看数据，涉及到重要技术问题会通过“创建缺陷”的方式借助项目管理工具跟进处理进展，让每个需求、每个咨询、每个问题都能够得到回应，让每个缦图摄影的消费者都能够得到最便利的服务和最快速的问题处理。通过工单酷应用，提升一站式门店服务体验，缦图摄影做到了。

 

 

通过钉钉服务窗获得更大曝光量，员工认证让福利真正触达

缦图摄影旗下拥有多个知名品牌，如海马体照相馆、缦图莱思等，同时面向消费者和企业客户提供摄影服务。在消费者侧缦图摄影通过丰富的营销渠道进行获客，俘获了万千消费者。但在TO B企业客户方面，缦图摄影一直没有探索出较好的方式进行营销获客和身份识别，这也成为了缦图摄影在TO B营销上迫切需要解决的难题。

现在缦图摄影通过钉钉服务窗面向钉钉上千行百业的客户营销获客。在钉钉服务窗中缦图摄影通过多种方式为企业提供福利优惠，更好地触达企业，增大曝光量。同时，基于钉钉的组织通讯录能力更好地识别企业员工身份，确保身份的真实性，一定程度上避免了“黄牛”的产生。在钉钉上提供企业福利，也让这些获得福利的员工更快捷地了解到活动和优惠，增强员工的企业归属感。

海马体服务窗中的应用承载了「购买」和「核销」等功能，钉钉提供了组织身份验证能力。在服务窗后台还可以获取永久性的推广二维码，支持不同尺寸，适合在不同尺寸的线下物料中使用。通过钉钉服务窗，缦图摄影在TO B企业侧获得了更大曝光量。

 

 

钉钉知识库让知识更好地沉淀和消费，直播助力全国上百家门店的店长会议同步

缦图摄影非常重视店长的培训和门店服务体验。如今公司门店遍布全国多个城市，如何形成统一的知识管理阵地和快速为门店店长进行赋能成为管理者非常关心的问题。通过不断地尝试，中台现在通过钉钉知识库进行通用知识的沉淀，店长可以在需要的时候快速检索到相应的知识，减少这方面耗费的时间，将精力聚焦于门店业务上。公司将零散的知识进行结构化整理沉淀于钉钉知识库中，形成店长充电阵地，快速定位相关知识，处理通用性问题。同时，中台通过钉钉直播每周定时进行全国500多家门店的店长会议，让分散在全国各地的店长都能够集中获取重要通知，高效进行上传下达，赋能门店经营、提高工作效率。