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宽带服务行业数字化转型_多举措重塑内部流程,实现高效管理

传统宽带业务办理存在很多问题,通过钉钉OA审批专业版、宜搭低代码平台搭建的各项流程、应用,宽道通讯规范了门店管理的各个环节,将门店管理的流程标准化,既提升了团队整体的效率,又提高了客户的满意度。

 

 

湖南宽道互联网应用培训咨询有限公司

公司位于湖南省益阳市,主要经营品牌手机、手机配件、智能化办公、智能化教学、智能化安防、智能化生活等产品,目前在益阳已经有9家连锁门店。

 

痛点

手写纸质销售单开单,存在字迹潦草、应写事项省略的问题,无法作为解决后续投诉问题的依据,而且纸质单据保存查找难,数据无法实时统计;

客户投诉量大,各部门权责不清,相互推诿,无法从根本上解决问题;

纸质表格进行就餐统计,食堂采购难以规划,统计汇总的工作量大;

 

解决方案

钉钉专业版/审批:搭建运营商业务开单系统,规范开单内容和流程,开单完成后可以直接打印出销售单;

钉钉专业版/审批:搭建40+流程,将客户服务相关的内容流程化、标准化,每个流程到哪个环节、由谁负责都一目了然,降低客户投诉几率,提高客户满意度;

钉钉专业版/宜搭:搭建食堂管理系统,机器人提醒员工报餐,食堂管理者根据报餐人数进行配餐;

 

落实运营商业务线上办理流程,合规更高效

办理联通、电信等运营商的业务,是宽道通讯非常重要的业务。之前,客户来办理业务,销售员是用纸质销售单手写开单,手写开单存在很多问题:

1、销售员偷懒该写的套餐业务资费及注意事项没有写清楚,或者字迹潦草,客户在后续使用过程中如果出现投诉,手写单据无法作为解决投诉问题的依据;

2、原始单据保管难,查找不方便;数据无法实时统计,难以沉淀,每天需要有专门的人整理成EXCEL表格,然后再形成数据报表。

通过钉钉OA审批专业版,宽道通讯搭建了运营商业务开单系统,导入运营商业务的所有资费套餐,设置必填项,规范了开单的内容和流程。开单前,员工需要先把客户信息全部录入钉钉客户管理系统,开单时,直接从客户管理系统提取客户信息,只要选择对应的业务,相关资费套餐会自动提取出来。

结合审批单据自定义排版功能,开单完成后,销售员可以直接打印出销售单,以便客户查看核实,既能提升品牌的形象,又能体现业务专业度,并且所有的开单数据可以按时间进行导出和查询筛选,大幅提升了客户与员工的满意度。

 

 

客户服务流程化、标准化,全方位提升客户体验

客户投诉量大,都是手机壳到货不及时、到货后没及时通知客户类的小问题,但投诉后各部门权责划分不清,相互推诿,导致无法从根本解决问题,导致投诉不断,降低了客户满意度。

通过钉钉专业版,宽道通讯把客户服务相关的内容流程化、标准化,搭建了包括预约订货、出库、借出、赠送、预约配件等业务相关的40+流程,每个流程到哪个环节、由谁负责都一目了然,降低了内部操作不清晰导致客户投诉的几率,客户满意度有了极大的提升。

例如:

订货发货流程,客户订购无现货产品时,要先交纳产品定金,销售员发起订货发货流程,填写客户姓名、联系电话、预定产品的品牌型号颜色内存等信息。流程提交后,通过审批自定义排版打印出销售定金单,流程就会自动转到出纳,确认定金是否收到,确定收到之后流程转到仓库订货,然后会回到销售员那边确认是否通知客户、是否收尾款等,避免了收到了客户预定单以后订货不及时的情况,销售员也可以实时了解目前的流程情况,及时进行跟进。

手机出库登记流程,不管什么人从仓库拿走手机,都必须提交手机出库登记流程。之前,宽道通讯是使用纸质登记流程,现在相关经手人直接扫手机串码即可关联对应的手机品牌、型号、内存、颜色等信息,非常便捷,仓库负责人直接在钉钉上面确认信息,所有手机的出库信息全部在后台沉淀,每台手机的进出都有记录,保证库存准备,减少一些不必要的损失。

 

提前报餐,按需备餐,现代化食堂管理好选择

员工到食堂就餐,就在就餐统计表格画个勾,这样的统计方式导致食堂饭菜采购和准备很难规划,经常会有浪费,同时每个月月底还要人工将纸质的表格转变成电子档再进行统计汇总,工作量极大。

通过钉钉宜搭低代码平台,宽道通讯搭建了食堂管理系统,每天上午、下午特定时间,机器人自动在报餐群发送信息提醒员工报餐,食堂管理者可以通过报餐汇总界面实时查看每餐的报餐人数,根据实际报餐人数进行配餐,大大降低了食堂的经营成本。

 

 

然后,将节省出来的成本全部用来提升菜品质量,进一步提升员工满意度和幸福感,形成正向反馈。同时,就餐人数及餐费相关信息,可以在月底直接在钉钉系统导出,无需再进行人工统计,准确率和效率有了极大的提升。

 

 

通过钉钉OA审批专业版、宜搭低代码平台搭建的各项流程、应用,宽道通讯规范了门店管理的各个环节,将门店管理的流程标准化,既提升了团队整体的效率,又提高了客户的满意度。

同时,钉钉视频会议、群直播、多门店考勤管理、工作日志、智能报表等功能,帮助公司轻松实现了各门店的日常管理,实时了解门店业务员情况,而且这种管理模式能够快速复制,帮助公司拓展更多的连锁门店。

 

原文:多举措重塑内部流程,实现高效门店管理  https://pages.dingtalk.com/wow/tianyuan/act/toufang?wh_showError=true&caseId=NTEyMQ%3D%3D&spm=a2q2i.24960206

创建时间:2022-07-18
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