企业数字化转型自救_疫期业绩逆势猛增_化妆品科技行业数字化转型案例

2020年新冠肺炎疫情期间，林清轩创始人孙来春带领2000多名员工展开自救。全员通过钉钉数字化转型在家办公，用钉钉智能导购系统将业务转至线上，业绩逆势同比增长四成。别人赶着牛车走乡间小路，我们开着跑车上了高速公路，很多企业一个月下来也获得不了5000个会员，林清轩生物科技一天工夫就3000多、5000多。

 

 

上海林清轩生物科技有限公司

 

痛点

导购用个人社交软件与用户沟通，离职后客户无法留存；

个人社交软件群发通知，经常有人没看到；

使用各种类型直播平台进行跨地域培训，使用效果不稳定；

企业架构复杂，通讯录维护麻烦，沟通很不方便；

 

解决方案

应用中心：建立会员管理平台，通过专属导购让会员获得更好的消费体验；

即时沟通：工作信息通畅，事事有交代，件件有着落；

群直播：钉钉群直播同时在多个内部群联播，轻松完成日常跨地域培训；

企业通讯录/即时沟通：在通讯录里快速搜索找人并沟通，极大地降低了沟通成本；

 

智能导购“手淘+钉钉” 三方共赢助力抗疫

——钉钉如何改变我们的零售模式，帮助我们渡过难关？

孙来春（董事长）：我认为，不管新零售还是旧零售，能解决零售行业痛点，能提升顾客消费体验的零售就是好零售。零售行业一直有个痛点，就是店员、导购离职率偏高，店员、导购的流失与离职会造成品牌与顾客之间割裂。

“手淘+钉钉”模式为顾客建立专属导购，顾客不仅随时随地可以与导购交流，同时也能获得最新的护肤体验与护肤知识，了解最新的活动与动态，拉近品牌与顾客之间的距离。这套模式解决了零售行业长久以来的痛点，并把痛点转变成为顾客购物消费的享受体验。

林清轩通过“手淘+钉钉”，一举解决多个问题，并实现三方共赢：一线店员、导购业绩上去了，顾客满意度提高了，品牌好评与知名度也提升了。智能导购的成功应用，一举奠定了林清轩的新零售先锋地位。

线下体验促成线上交易，线上订单增加线下收入，经过两年的数字化会员积累，当新冠肺炎疫情袭来时，林清轩有了度过难关的底气。我们全员淘宝直播，用钉钉智能导购系统管理、服务存量会员，并招募新会员，形成了线上业务的良性循环，取得了超预期的经营业绩，顺利渡过了难关。

 

 

“钉钉平台是玩转智慧门店的基础”

——钉钉在新零售中的作用是什么？

王世家（品牌总监）：2017年，“新零售"大风袭来，林清轩做足准备，全面拥抱新零售，当年8月推出“天梭计划”---智慧门店项目，虽然在当年的双十一与双十二取得了300%～500%的业绩增长，同时也暴露了大量问题。传统零售行业如何才能更好地承接互联网的快节奏活动与方案，是一个大家都很头痛的问题。

钉钉平台的上线让这个问题得到了很好的解决，线上快速沟通，项目快速推动，消息长久保存，沟通、建群、拉圈、发文件、DING负责人，让传统品牌公司快速接受互联网思维，提高合作效率，加强项目推动，提升员工能力，承接智慧门店的各项活动。钉钉平台是玩转智慧门店的基础，智慧门店是承接阿里新零售的前提。

 

工作日志：关怀关注每一名员工 塑造沉淀企业文化

——钉钉在林清轩的企业文化塑造上起到了什么作用？

陈伟华（董事长助理）：自从拜访钉钉公司，看到钉钉公司工作日志“钉钉的一天”后，林清轩学习效仿，推出了“清轩的一天”值班活动。

“清轩的一天”主动值班报名活动开始啦！大家行动起来，踊跃报名，用照片和文字记录清轩的每一天，记录清轩战友的默默付出，记录清轩战友的每一滴辛勤汗水，记录清轩战友的喜悦与收获。以我热血，挥洒青春，助力清轩，成就伟大。你是清轩精神的书写者！你是这伟大时刻的见证者！立即报名吧！”

工作日志一经推出，大部分公司高层踊跃报名，在员工中获得一致好评，让员工得到温馨的关怀与关注，提升办公室的环境和细节，很好地传播了企业文化，提升了员工工作积极性。把每一天记录下来，编写成一本林清轩编年体巨著。

 

 

钉钉数字化转型之后，工作交流变得更高效、更便捷！过往使用传统IM沟通的时候，无法看到“已读/未读”，或者明明安排了事情，转身就说不知道、没看见。目前这些问题得到了很好的解决，做到了“事事有交代，件件有着落”。