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闪修侠营业额提升的秘诀_维修服务行业数字化转型落地实施

众所周知,闪修侠是国内知名智能手机及设备维修服务商,且是直营模式,如果没办法做到通畅的沟通,不能第一时间发现问题,管理就会漏洞百出。作为一家服务型企业,管理效率的提升可以带来直接的营业额增长,通过数字化转型,数字化管理师摸索出了一套「管理复刻论」,公司很快进入高效模式,2年营业额提升了60倍。

 

 

杭州维时科技有限公司

闪修侠,国内独创O2O手机上门快修平台,专为消灭破手机而生,隶属于杭州维时科技有限公司。

闪修侠提供中高端手机产品的维修/以旧换新/新机购买服务,并提供全城1小时快速上门。截至2018年,闪修侠已经在全国30个城市里建立了35个运营中心,全职工程师超过1200名。

闪修侠提供完善的售后维修解决方案,凭借4大售后维修创新模式(在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后)赢得主流品牌认可;

 

痛点

没有统一的组织架构,做不到通畅的沟通;

日常信息多,来不及看,紧急信息做不到快速提醒;

管理精力分散,没有体系化,知识停留在脑子里,没做到良性自我运转;

 

解决方案

企业通讯录:维修工程师统一在钉钉云架构中,实现“组织关系在线”,确保部门、项目、合作组的无缝沟通;

即时沟通/DING:日常消息直接联系,“已读”“未读”查看接收状态,紧急信息DING提醒;

云盘/应用中心:有效沉淀知识与经验,搭建应用做到订单管理、内部管理、服务流程管理的极致标准化;

 

一、复刻模型

2011年初,同事拿着坏了的苹果手机找王源,当时会修的人几乎没有。王源全凭自学,就掌握了苹果手机的维修技术。2011年4月,王源在百脑汇开出了他在杭州的第一家手机维修店。有别于一般的手机维修店,王源店里的师傅穿着统一的制服,表情、动作、语言经过调教,手机修得漂亮。从他店里出去的“徒弟”,至今占领杭州线下手机维修80%的市场份额。王源“师父”如果去电脑城转悠,“徒弟”们都会夹道欢迎!

王源的生意陡峭上扬,当老板的哪个不“贪心”?做好了一家店,当然要乘胜扩张!“我们有最牛的技术,开垦技术薄弱的地市,准成功!”王源如是盘算。2012年,绍兴分店开张,大家都坐等数钱,等到的却是2012年的亏损,和2013年的亏损。

这给王源狠狠上了一堂经营课:原来不是技术好、把技术拿过去就有生意来。生意送上门依靠一套完整的体系,用户怎么来?来了怎么管理?有没有管理用户的能力?团队怎么建设......当时没有这个思想,哪里有漏洞补哪里。

因为管理精力分散,没有体系化,知识停留在脑子里,没做到良性自我运转,当年的王源做不到订单管理、内部管理、服务流程管理的极致标准化,做不到7-11式的一比一人员复制。

他发现了原有商业模式的bug,管理转型之心顿起。王源想:“如果能复制出一个个的我就好了。”

 

 

二、复刻行动

“我们的核心竞争力是‘快’。业务模式、服务模式、管理模式,跟随我们的都要快!“ 2015年,王源注册并体验钉钉,随后闪修侠全员启用钉钉,复刻行动自此开始。

闪修侠的管理复刻行动,全部在钉钉上落地生根。全职雇佣的维修工程师全部在统一的钉钉云架构中,实现“组织关系在线”,确保部门、项目、合作组的无缝沟通。

倒三角的内部服务理念,倡导总办服务总部管理层,总部管理层服务区域一线管理层,区域一线管理层服务维修工程师,一层层的行为关注,实现“组织行为在线”,确保行为准确;订单实时透出,上门情况公开透明,作业效果、标准共享,实现“业务数据在线”。

 

 

三、复刻标准

验证过的管理行为需要一招制胜的好系统,王源选择了钉钉,从上至下的小伙伴都觉得好用,从“已读”“未读”起就放不下钉钉。基于钉钉,闪修侠研发了自己的维修工程师养成模型,打造了可视、透明、标准的DNA,快速复制、快速延伸,保证复刻不走样。

 

如需了解闪修侠完整的最佳管理实践,请预约钉钉专家服务,或直接拨打400-6033-609咨询资深数字化管理师

 

创建时间:2022-04-07
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