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从线上化到数字化,青出于蓝而胜于蓝

从线上化到数字化,青出于蓝而胜于蓝!链家对线上业务的布局由来已久。过去房屋中介行业属于重资产行业,尤其是链家为了保证服务品质,在推广过程中重点发展自有门店,线下大规模推广的盈利难度逐渐提升。为获得更大流量,2010年链家和搜房网进行流量层面的合作,并在2014年开始尝试独立运营线上平台——链家网。

面对58同城、安居客、搜房网等强劲对手,链家逐渐意识到仅做信息搜集者无法创造企业独特的竞争优势,更无法优化业务流程和提高运营效率。因而链家放弃消费互联网的纯线上化模式,而选择了线上线下并行,由门店树立品牌印象、由数字化平台开拓客户流量。左晖曾说:“线上从0到1非常难的,如果你0到1这一关过不去,也就过不去了;线下0到1没那么难,难的是1到100,或者用比较低成本的方式做到比较高的效率。”链家结合其线下门店业务十多年的积淀,探索将高品质服务的理念从线下贯彻到线上,打通O2O数据循环,实现业务流程线上化、数字化,尝试给每位到店用户提供有品质的标准化服务。这样的方式一方面优化消费者在线筛选体验,另一方面提升线下带看和推荐的针对性,大大提高了成交概率和效率。

产业数字化的关键不只是业务和运营线上化,更需要可信赖、可持续的数字化合作机制保驾护航。房产中介行业线上化的传统业务逻辑是先由线上平台收集和开发房屋买卖信息,线下中介品牌缴纳一定信息使用费接入平台,然后门店经纪人以平台提供的信息为线索联系带看并促成交易。因为线上平台无法标准化控制经纪人在交易中的行为,导致经纪人之间争抢房源、撬单等恶性竞争层出不穷。链家意识到,想要根本性解决房屋经纪行业职业化水平低、服务品质低、客户满意和信任度低等行业发展痛点,必须从规则革新入手,打破经纪人之间的零和博弈与恶性循环。在此背景下,链家于2010年开始正式打磨ACN(Agent Cooperation Network,经纪人合作网络)机制。这一机制通过切分房屋经纪业务的服务环节对经纪人的行为进行标准化,力求从制度上杜绝“套路”,提升中介从业者的社会地位,从而推动房产经纪人向职业化迈进,建立起外部可信的竞合网络。

正所谓青出于蓝而胜于蓝,从早期线上化的探索到后来经纪人合作机制的创新,也是2018年从链家到贝壳找房,通过自我颠覆的整合式创新,走向数字化开放共创平台所依托的最重要的“底层操作系统”。

创建时间:2021-06-10
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