为什么要成为数字化管理师之终极篇

为什么要成为数字化管理师之终极篇。数字化管理师的主要工作内容是依托于智能移动办公平台——阿里巴巴钉钉。然而钉钉的新工作方式依托于组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线五个在线，为组织数字化转型和发展成长提供了一种演化和生成的机制，从钉钉APP的角度而言已然足够，但若从应用的角度而言，五个在线只是开始，还远远不够。  

 

钉钉组件，是第一层，钉钉从组件开始架构，最早为人所接受的是它的免费通话功能。五个在线是第二层，由组件生成五个在线，我们可以说这构成了企业的中台（PaaS——SaaS这个是更为宏大的一种视角，但是对我们理解钉钉不够真切）。    

 

组件架构完成之后，通过组件架构实现五个在线的架构，是水到渠成的事，只需顺水推舟，自然而然。组件架构和五个在线的架构，作为钉钉的系统管理员\数字化管理师和管理架构师，这只是万里长征的第一步，后面的路还有很长。这个过程我们还只能将其看做是钉钉的导入和初步应用过程。而恰恰是这个过程让人感到阻力重重，有三关要过：第一关：说服和获得高层领导的支持；第二关，让广大员工接受；第三关，各个组件功能遍历学习和初步应用。  

 

因为很多人看不懂，看不起，看不上，导入的过程阻力重重，让人气馁。在这个导入过程中间，作为钉钉管理员\数字化管理师一定要有战略定力，要相信钉钉所代表的未来，要相信钉钉必将为企业和个人贡献出难以想象的巨大价值，要坚定不移的推进，要做好持久战的打算，不要期望一蹴而就。  

 

钉钉部署专家一般也只深入到这个层面，甚至还要表层一些，因为毕竟时间有限；而且还没有成熟的部署方法论作为指导。  

 

实际上，组件架构完成之后，企业中的各级各类人员就已经开始尝到了钉钉的甜头，即使口头上不愿意承认，但是在心中还是比较认可的。这个时候，通常，我们已经非常熟稔的使用钉钉的审批、日志、钉盘、群直播、电话会议等功能，解决企业内部急需解决的具有痛点属性的很多问题，作为管理员也可以收获短暂的成就感，似乎可以刀枪入库马放南山了。

 

这个时候，就应该是我们开始进入第二阶段的时候了，也就是开始钉钉实施的第二步或者说第二阶段了。我们可以把组件架构和五个在线架构定义为第一阶段\导入阶段或者定义为钉钉应用1.0阶段。  

 

钉钉应用的第二步或者说钉钉应用的2.0阶段是什么呢？  

 

钉钉之所以会成为阿里巴巴商业操作系统的基础设施，是因为钉钉的两个非常重要的愿景：第一，让天下没有难做的管理（或者说是让管理变得更简单）；第二，让天下没有难做的经营（让经营变得更简单）。实际上应该还有第三个愿景，那就是：让天下没有难做的工作（让工作变得更简单）。  

 

我们首先从这三个愿景想开去，思考：如何让管理变得更简单，如何让经营变得更简单，如何让工作变得更简单？

  

对于这三个问题的回答就构成了我们说的钉钉应用的第二步\钉钉应用2.0阶段，也就是专业应用阶段。我们首先从”如何让工作变得更简单”做起，当我们能够从专业应用的角度对这个问题进行系统的回答了，我们才能回答如何让管理\经营变得更简单的问题。  

 

所谓专业应用，即应用钉钉的组件和五个在线架构解决企业经营管理所涉及的各个专业领域的问题的过程。以工业企业为例，这些专业领域包括商务（市场\营销\销售）、研发，采购、生产、安装、监检、服务（包括客服）、库房、物流、财务、法务、公关、安全、IT、知识产权、人事行政、后勤保障、党政工团等等不一而足。  

 

针对这些专业领域，我们要思考和解决那些问题呢？在这里我谨将我思考所及的问题罗列如下，以期得到抛砖引玉之效。

1、钉钉在商务领域的应用（如何让商务管理变得更简单）

1）、如何实现客户在线？

大家很容易想到外部联系人，从功能上来讲似乎没有什么好说的。别忘了，我们只是在内部导入钉钉就遭遇了多少困难，导入外部联系人绝对不是一件轻松的事情。比如，如果客户企业没有或者不愿意导入钉钉或者有自己独立的SaaS体系该怎么处理，客户认识到钉钉的价值，愿意使用和导入钉钉又该怎么处理，在客户属于强势一方的时候我们采取哪种导入方式，在客户属于弱势但是又比较相信我们的时候，我们采取哪种导入方式，导入的节奏如何把握，如果客户群体数量较大该怎么处理，企业客户改怎么处理，个体客户该怎么处理。昨天刚换了手机，新手机的内存都在64G以上，安装和使用钉钉不再会影响客户的手机使用体验，这真是一个福音。

2）、如何让客户参与服务？（如何让客户参与服务变得更简单）

我们有很多种方式跟客户实现连接建立关系，比如，在网站上，我们会有一个“询价单”，客户有需求的时候会通过网站上的询价单进行询价，实质上这就是一个客户参与服务的问题，如何让这个过程变得更简单？

3）、如何实现业务在线？如何通过（老）客户在线、业务在线、（新）客户参与服务进行客户引流，服务客户，增加订单，创造更多的收益？

4）、如何给予销售人员最广泛和有力的支持？

5）、营销推广的动作在钉钉上如何展开？

6）、如何打通淘宝尝鲜新零售模式？

7）、如何和1688打通增加销售机会？

8）、如何实现对销售人员的管控？

9）、如何对应收账款进行管控？

......

 

2、钉钉在研发领域的应用（如何让研发工作变得更简单）

1）、如何让设计质量评审工作变得更简单？

2）、如何实现设计、生产（工艺）、安装、服务和采购的有效协同提高设计质量？

3）、如何让技术文件的分发和存档在线化，进而实现基于internet的生产？

4）、如何实现精益研发流程？

5）、如何培养技术后备力量？

......

 

3、钉钉在物料采购与供应领域的应用（如何让供应链管理工作变得更简单）

 

1）、如何对供应商进行管控？

2）、如何对供应商的资质进行评价从而简化供应商的选择过程？

3）、如何建立物料信息查询系统，如何实现让采购申请单的提报信息准确无误？

4）、如何实现采购质量控制？

5）、如何构建技术、生产、安装和服务的联动评价和反馈机制达成降低成本提高质量的目的？

6）、如何对大宗物料的价格的发展趋势进行预测？

7）、如何管理应付账款？

8）、如何实现库房管理的自动化？

9）、如何通过对零星采购行为的控制实现成本节约？

10）、如何实现进销存的一体化？

11）、类肯德基的自助点餐系统的备货系统如何实现？

  

当我们看到这里的时候，不免会发生疑问，钉钉能做到的吗？这应该是由专业的软件或者第三方应用来完成。作为一个中小企业，很多时候恐怕只有一个office或者财务管理系统和CAD软件算是专业的软件，恐怕在其它任何部门或者个人都没有专门的软件来处理具体的事务，也不会因为特定的业务来申购这样的软件，而这些问题，我们是可以通过使用钉钉尝试解决的，解决到什么程度，我不敢说，但是如果通过我们的努力，相应的解决方案得到应用，并从中获益，就会有进一步改善和提高我们的应用效能的需求产生，这样我们的应用就会自然而然的深入下去。开始很难，但是越来会越轻松，这是一个显在的过程。  

 

4、钉钉在生产领域的应用（如何让生产管理变得更简单）

1）、如何让生产计划工作变得更简单，如何简化生产的组织过程？

2）、如何实现变动管理的灵活机变？

3）、如何让制造质量控制得以简单的实现？

4）、如何让人工成本的核算  （作业成本法+人机工程）更科学，更能真实地反映成本价格？

5）、如何让交期和交付过程更有保证？

6）、看板管理如何实现？

7）、设备点检巡检如何实现？

8）、如何进行班组建设？

9）、如何进行生产安全管理？

......

 

5、钉钉在安装监检领域

1）、如何进行安装问题的远程诊断和反馈？

2）、如何进行图片和视频资料的组织化搜集整理？

3）、如何进行监检验收工作的计划和准备以及文档的提交和存放？

4）、如何利用钉钉进行安装工法研究？

......

 

6、钉钉在服务领域的应用

1）、如何实现类医院的诊疗系统的服务体系建设？

2）、如何实现保姆式维保服务体系的建设？

3）、如何实现预防性维修？

4）、如何实现企业服务控制中心？

5）、如何将智能客服机器人导入服务体系通过与人工客服的配合服务客户？

6）、如何建立设备全生命周期管理系统并和设备档案有机结合起来？

7）、如何将现代物流技术应用到维修维保备件的运输和传送上（无人机）？

8）、如何建立完善的客服体系实现与客户的有机联动确保体系运转平稳系统反馈及时使维保过程形成闭环？

......

 

7、钉钉在人事行政领域的应用

1）、如何将人才的选用育留和钉钉智能人事的入转调离有机集合起来实现人事管理工作的全面系统覆盖？

2）、如何将人力资源的六大模块和钉钉的各个相关模块实现无缝衔接？

3）、如何将制度文本活化，实现通过制度管理？

4）、如何提高行政事务性工作的效率和效能？

......

 

相关的问题还有很多，不再一一列举。  

 

经过一段时间的努力，上述问题都会得到或多或少，或浅或深的得到回答，这个时候就可以进入钉钉应用的第三步了。  

 

钉钉应用的第三步，我们叫做系统协同，就是实现“商务—设计—采购—生产—安装——监检—服务”+“人事行政”+“后勤保障”+“财务法务”等的综合，将在各个专业领域的应用进行深度整合形成一个管理系统。  

 

综合有两层含义一层就是组织化，一层就是和谐化。什么是组织？组织就是“组”+“织”。“组”，就是将多股细绳的一端固定，然后在另一端不断的搓揉上劲，将多股细绳搓捻成一根粗绳的过程（前些日子网上说天麻的原材料价格暴涨，让我想到了这个绳子的原始生产过程，小时候看家里人就是这么干的，当然我们用的是花麻，因为蓖麻是雌雄异株，花麻是雄株只开花不结子，但是秸秆上的皮确是制作麻绳的好原料，当然制作麻绳之前还有一个浸泡发酵的过程）。所以“组”就是形成合力，拧成一股绳的意思。“织”就是经纬交织，纵横联合，就是结构化的意思。组织化就是通过结构化的组织形成合力。和谐化，就是合人谐物。只有人合物谐，正反熔融，企业才能健康持续的成长。综合的过程就是组织化和和谐化的过程，就是持续优化的过程。  

 

钉钉应用的第三步也归入到钉钉应用的2.0阶段。  

 

钉钉应用的第四步是什么呢？是在深刻洞察企业组织的需求的基础上，调动各种各样各级各类的资源，通过自建应用或者第三方应用，满足企业组织的更为个性化的更加深入的需求，将钉钉的应用进一步推向深入。  

 

这个阶段，我们可以看做是钉钉应用的3.0阶段。完成钉钉应用的3.0阶段，实际上我们是完成了对组织的赋能。

 

最后一步也就是钉钉应用的4.0阶段是对个体的人的赋能，最终回归到人本身，具化到每一个人身上，以人为本，造就新人。  

 

上述五个阶段并没有严格的界限和不可逾越的鸿沟，所以您可能即使刚刚导入钉钉，但是可能就进行着钉钉4.0的工作。逻辑上的分野并不阻碍操作上的变通。  

 

通过上述五个阶段，我们可以就真正成为一个高级的钉钉管理员\数字化管理专家\数字化管理师了。  

 

很难，是吗？难，就对了，难才是机会，请大家把握住机会，迎难而上，创造未来。

 

组件是菜，五个在线是菜系，钉钉在各个专业领域的应用及至最后的终局就是一桌满汉全席，而作为基于钉钉的管理系统的总设计师的我们，就是那个手艺高超，令所有食客惊叹不已，饕餮不休的大厨。  

 

钉钉管理员\数字化管理师，终将成为企业发展的中坚力量，未来在向我们招手，望不负时代，不负未来，不负企业，不负自己。努力，奋斗！