提升能力，改进绩效，数字化在线学习内容体系应该这么建

新兴技术的快速发展与应用落地，让企业培训得以实现更大规模、更高效率和更个性化的实施和管理，企业的信息收集和数据处理能力也显著增强，为搭建数字化企业培训体系提供了良好的技术基础。

一个完整的数字化内容体系建构的过程，涉及企业中的每一个人，每一个人都是知识的生产者和学习者，当全员参与到企业知识库的创建过程中时，企业就获得了长久的生命力。企业在线学习内容体系模型（如图所示）：

 

一、能力提升

能力提升是企业构建在线学习内容体系的基本目标，所有课程的引入都是为了促进员工能力的提升。员工通过学习基于岗位能力构建的各类课程，提升各方面的能力，从而更契合甚至超出企业对该岗位的要求，以获得更高的岗位。因此，能力提升类课程的设置不仅要基于岗位层级体系，还要设置相应的进阶路径促使员工产生以提升自我价值为目标的学习动力。

在线学习内容体系构建初期，可以首先进行课程体系中的通用类型课程和定制类型课程的填充和引进。

 

1、通用类型课程

是否应引入通用类型课程的内容，可以从岗位人数、专业度等维度来判定，除了大量节省人力和物力成本之外，还可以将经过多年验证的成功经验和案例引入进来，达到改进绩效的目的。通用类型课程的类型包括人际关系类型、心理辅导类型、领导力提升类型、团队管理类型等。

 

2、定制类型课程

定制课程多是针对于有时效性、普及性、交互性、趣味性要求的课程，定制类型课程包括企业文化类型、合规类型、产品类型等需要交互性和趣味性设计的类型，可以对原有的内容资料进行专业的课程设计和教学策略植入，增强其趣味性和交互性，梳理出明确的知识点，提升员工学习课程的兴趣度。

 

二、绩效改进

绩效改进是企业构建在线学习内容体系的最终目标。所有在线课程的最终目标是实现绩效上的改进，使每一名员工在各自的岗位上做出更好的业绩。同时，企业的蓬勃发展也会为员工带来更高的绩效。

 

1、学习内容获取途径

每家企业的绩效管理模式都各不相同，因此绩效改进具有很强的针对性，提升绩效的通用类型的课程几乎是不存在的，需要企业自建课程内容或部分定制。而自建课程的内容可以通过全员UGC获得，也可以通过对企业内部知识库的梳理和萃取来获得。

 

2、全员UGC(用户生成内容)

对于企业而言，全员UGC是构建企业知识体系不可或缺的部分。企业知识的沉淀，需要通过参与企业运转的全部员工来获取，也就是全员作为知识源头，经过分类汇总、去粗取精、优中选优后提供给培训部门，并可对其中优秀的知识进行精品化制作，成为在线学习内容中的经典课程。

 

具体来看，UGC主要有以下优势。

（1）员工直接对接客户端,可以实时向企业反馈客户信息、工作中的问题、市场变化。

（2）UGC可以更直接地指挥实际工作，并且能够满足员工“归属感”“尊重”“自我实现”等诉求。

（3）做好UGC内容的生成和转化，可以为企业积累知识库，避免因员工流失带来的知识流失，为企业存储知识。

 

不仅如此，企业员工UGC所生产的知识内容可以形成生态闭环，（如图所示）。

 

因此，如果能够充分动员员工UGC，那么其价值甚至可以媲美或超过PGC(专业专家生产内容)。企业培训部门应有意识地创建基于问题共创的机制与组织氛围，构建跨部门跨组织的智慧链接与共创生态，并将共创成果开发成课程等知识产品，及时传播推广学习，让组织及员工受益。

 

3、知识管理

企业知识管理的本质是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用等环节进行管理。

在企业调整经营模式以适应市场环境变化的过程中，与企业共同成长的员工的头脑中会产生许多隐性的知识储备，但是这些知识并没有显性化地成为组织知识资产，造成了知识的浪费。

为了让这些隐性知识成为显性知识，以支持业务发展，为企业创造更多的价值，为新员工传授更多宝贵的经验，企业一方面需要持续发展全员UGC，另一方面则需要不断地填充线上课程内容体系，并将这些隐性知识纳入课程体系中。并通过对业务流程的梳理，从整体业务流程架构发现关键节点与关键任务，规划定义相应的知识域，做到知识点与业务活动的有机融合。

 

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基于以上条件，企业在线学习内容的建设多是自上而下和自下而上两种方法的结合。所谓自上而下就是整体设计学习内容体系架构，并结合专业的调研数据分析，共同构建企业在线学习内容体系；而自下而上则是上面提到的UGC，企业通过动员内部员工积极参与知识共创，从底层贡献知识，搭建企业内部知识共创平台，并将创造出的优质资源融入企业整体的知识体系中。不过，无论怎样结合，都要基于企业自身的发展情况，只有这样才能构建最合适的学习内容体系。

 

参考资料：

《中国企业数字化学习黑皮书——理论研究·实践案例·解决方案》