如何判断企业的数字化能力是否成熟

衡量一个企业的数字化能力，往往从客户、产品与服务、运营、数字化管理师这四个维度来看，其所表现出来的能力高低，代表了这家企业数字化能力的成熟度。

 

 

一、客户

这四个方面中，相对重要的是客户领域的数字化程度。对于组织而言，无论是否进行数字化转型都需要持续关注客户，投入精力来满足客户的期望，以提升客户对组织的满意度和忠诚度，这是组织保持竞争力的关键所在。

数字化技术在客户相关领域的应用，提升了组织客户洞察的能力。许多组织不惜花重金了解客户的真实需求和市场的变化趋势，它在某种程度上决定了组织的战略方向，决定了组织的产品与服务是否能够获得市场的认可，也决定了组织是否能够获得商业利益。为此，越来越多的企业都在理解客户、挖掘客户需求方面应用了大量的数字化技术。

例如，利用数字化对客户进行“画像”，从各个维度对客户进行分析，把握客户的喜好和消费倾向；建立在线的社区，并与客户保持互动，倾听客户的想法与意见，并及时给出回应。

当下，客户消费和体验的方式较之前发生了根本性的变化，同时，营销方式也在不断地更新升级。大数据、人工智能、AR、VR等数字化技术越来越多地应用到营销领域，使得营销产生了重大的变化。

客户体验成了当下以及未来商家竞争的主战场。“连接”是数字化最重要的特征，数字化技术的应用突破了连接的时间、地点和数量的限制，让曾经的边界不复存在。对组织而言，谁能连接最大数量的客户，谁便有机会成为最后的赢家。因此，如何提升客户体验，获得客户的认可，成为数字化时代组织竞争的关键环节。所有的组织都在不遗余力地提升客户体验，其详细地分析组织与客户接触的每一个环节，通过流程优化和应用数字化技术来提升客户的体验。

 

二、产品与服务

产品与服务是组织的立身之本，是组织的核心竞争力。数字化技术在产品与服务领域的应用，为组织注入了新的增长动力。

数字化赋予产品与服务新的价值。传统的产品与服务，加上数字化技术产生的变化令人惊讶。

在数字化时代，越来越多的变化影响着我们个人的生活，不管是出行、购物、交通、物流、旅游、基建等大量行业迎来了巨大变化。而这些变化里，蕴藏着无数创业机会。所以，数字化将重塑商业模式。

 

三、运营

在组织的内部运营领域，同样需要进行数字化转型。组织需要从内部进行改变，以支持对外的竞争，从而保证更大收益的实现。

数字化将进一步提升流程绩效。很多公司为了提升流程的能力和绩效，借助数字化技术来实现流程效率的提升，同时使流程更加富有弹性，可以随时应对组织外部环境和业务变化，这样，组织就能够将注意力集中在更为重要的战略任务上。

数字化技术还让组织运营的绩效变得公开透明。借助数字化工具，企业可以轻而易举地将运营绩效向公司内的所有相关人员公布，使得组织范围内的所有管理人员对客户以及产品与服务的特性了解得更加深入，这样一来，他们在做出决定时会更加符合真实情况。

流程的数字化还会生成大量的数据流，这些数据流经过数据挖掘将产生更大的价值。除了获得更多、更精确的信息外，数字化转型还将在很大程度上改变组织战略决策的过程。大量的、经过加工的数据将给决策制定提供更多的参考，甚至在未来，机器学习这类新技术也可能应用到战略决策领域，代替人进行决策，让整个决策过程更加智能化。

 

四、数字化管理师人才培养

数字化对人的连接，不仅扩展了人与人的沟通方式，同时让人与人的连接突破了时间、空间和数量的限制，这样的改变也给组织在人力管理上带来了新的挑战。如果组织还保持传统思维来对待人力，那么组织的发展将会受到阻碍。

如果组织无法通过数字化手段做到让员工随时随地地协同工作，那么对组织和员工而言都是痛苦的煎熬：组织无法高效、及时地应对市场变化，慢竞争对手一步；而员工也不得不每天将大量的时间花费在去办公室的路上，同时为了及时完成工作而留在办公室加班，疲惫不堪，牺牲了家庭与健康。

近几年新冠病毒的疫情黑天鹅事件，更是体现了线上办公的协同高效，人人都要具有数字化管理的意识，人人都要具备数字化的职业素养。

事实上，许多走在数字化转型前列的公司很早便已尝试利用视频会议系统、移动办公平台等数字化工具解决工作的空间和时间的限制，再配合弹性工作制度，在带来效率大幅提升的同时，也吸引了大量人才的加入。毕竟突破了工作的地域限制，全国各地的人才都可以为组织所用，而不仅仅局限于组织所在地的人才。未来的人才竞争一定是激烈的，是否能够随时随地地工作，也将成为争取人才的条件之一。

此外，组织是人的集合，一直以来，组织的形式都是层级式的，从上到下呈金字塔结构，人数越多，层数越多，这样的结构在传统时代是有效的信息传递方式，通过层层下达，信息可以快速到达组织的每一个人。

而在数字化时代，信息的传递方式是广播式的，瞬间就可以让信息到达组织的每一个人，每个人也都有可能成为信息发布的节点，个人的影响力被数字化技术放大。

因此，在这个时代，层级式的组织形式反倒增加了信息传递的壁垒，更加合适的组织形式应该是扁平化的，组织的层级少，信息壁垒就会随之减少，这样才能够快速响应市场变化，从而给组织带来更大的效益。